Requerimientos Mínimos/Recomendados.

En nuestra web tenemos publicados los requerimientos mínimos que deberían cumplir los clientes que usan Toteat para poder tener una buena experiencia de uso de nuestra plataforma, sin mayores problemas y que no ponga en riesgo la operación de sus negocios.

http://www.toteat.com/es-CL/funcionalidades.html#reqMinimos

Estos requerimientos pueden ser de características de los dispositivos que usan Toteat (sistema operativo, memoria, velocidad de procesador), de redes, tipos de impresoras, calidad de internet, etc.

Consulte los Navegadores soportados aquí:


Estos requerimientos se basan en un PROMEDIO GENERAL, en base a nuestra experiencia con más de 1.000 restaurantes instalados y estas recomendaciones suelen ser suficientes para la mayoría de los restaurantes.  

No obstante lo anterior, pueden haber casos especiales en que existan requerimientos adicionales dependiendo de si su local tiene mucho tráfico en horas peak, muchos usuarios simultáneos, muchos productos configurados, muchas impresoras conectadas y reglas especiales de impresión, bases de datos muy grande de clientes de delivery/reservas, etc.  

En estas situaciones especiales nuestro equipo de soporte/implementación puede analizar en detalle su caso y hacer recomendaciones especiales para su local que permitan asegurar una experiencia óptima de Toteat.

Así mismo, estos requerimientos pueden ir variando en el tiempo, ya que las nuevas versiones de sistema operativo o el mismo Navegador Google Chrome en que corre nuestra aplicación puede requerir más memoria, espacio en disco, entre otros, o bien porque Toteat desarrolla nuevas funcionalidades y módulos que puedan requerir más recursos.  

Por ejemplo, cuando Toteat partió con sus primeros clientes en el año 2014, nuestra app solo se usaba para ingresar pedidos, cerrar cuentas y tenía algunos reportes esenciales.  Con un PC de 2 GB RAM e internet regular podía operar sin problemas.  

Hoy en día nuestra aplicación hace muchas más cosas, tiene muchas opciones configurables, puedes manejar tus recetas, inventarios en línea, gestionar tus compras, bodegas, manejar deliveries e historial de compras de tus clientes, opciones configurables de perfiles y seguridad, funcionamiento offline, etc.  Es por ello que los requerimientos han ido aumentando para que se puedan ejecutar todas estas funcionalidades sin problema.

Debe tener en cuenta que nuestras recomendaciones solo buscan que su operación no corra riesgo y que viva una buena experiencia con Toteat, ojalá con la menor inversión posible de parte de clientes.

Toteat no vende hardware, impresoras, routers ni ofrece servicios de mantención o instalaciones de redes que pudieran generar un conflicto de interés en estas recomendaciones.  La decisión final de seguir o no estas recomendaciones, es del cliente y obviamente hay riesgos asociados a no seguirlas.

Por ejemplo: si usted compra un vehículo, su fabricante le dará recomendaciones de tipo de bencina a usar, tipo de aceite, características de neumáticos, fechas de mantenimiento, etc.  Usted podría usar bencina y aceites más económicos y no hacerle mantenimiento… puede funcionarle al principio, pero un día le puede fallar y el arreglo será más caro.  O si tiene que cambiarle los neumáticos, usted podría elegir un modelo de neumáticos más delgado y pequeño que el recomendado para tener cierta economía.  Si usted usa su vehículo con estos neumáticos más pequeños en distancias cortas y a poca velocidad, probablemente nunca tenga problemas.  Pero si lo usa en carreteras, con mucha carga, la probabilidad de que pueda tener un accidente en una curva tomada a alta velocidad es muy grande.

Con Toteat pasa exactamente lo mismo, pueden haber casos en que no siguiendo las recomendaciones el sistema funcione bien y nunca tenga problemas, pero también pueden haber casos en que el sistema falle de un momento a otro, sin avisarle y lo haga en el día que usted tenga más clientes generando mayores problemas en su operación.  

De la misma manera, con el tiempo sus PCs se van ensuciando, los cables de sus redes se van deteriorando, los componentes móviles de sus impresoras se pueden desgastar y si no hay mantenimiento en algún momento ¡va a fallar! 

A continuación le explicaremos algunos de los requerimientos claves en la estabilidad y sana operación de Toteat que usted debería seguir para tener una óptima experiencia con nuestra plataforma.

Sistema Operativo: Windows Home no soportado

El sistema operativo es la base donde corre Toteat en su equipo y de él depende que se transmitan correctamente los datos a la nube y que se impriman correctamente las comandas y precuentas.  

En el PC principal, donde corre nuestra aplicación Toteat Print Server (también conocida como Drone/Sauron/FMX) o donde se ejecuten las aplicaciones de boleta fiscal (FiscalServer) o de impresión de Boletas electrónicas (BsalePrint) no se debe usar versiones HOME de Windows, sino siempre versiones PROFESIONAL de Windows (7, 8 o 10).  

En los otros PCs que pueden ser usados de Toma de Pedidos, Caja, Reservas, entre otros, y donde no se ejecuten estas aplicaciones especiales, no hay limitación ya que puede ejecutarlas en Windows Home y en otros sistemas operativos como Mac OS X, Linux, Android, iOS donde corra Google Chrome.

El usar Windows Home implicará que con una alta probabilidad usted tendrá muchos cortes de impresión debido a que nuestra aplicación Toteat Print Server se cerrará con frecuencia o se quedará colgada. Si hay que reiniciar la aplicación varias veces en un turno puede resultar incómodo, aunque esto lo puede hacer usted mismo o solicitar ayuda de soporte, pero el problema será mayor si no se da cuenta en el momento y pasa un tiempo en percatarse hasta que debido a reclamos de clientes por la tardanza en sus pedidos finalmente se entere.  

Esta falla se debe a que la Versión HOME de Windows no está pensada para que su PC trabaje como servidor, ejecutando servicios HTTP web server en varios puertos, sirviendo bases de datos y muchas veces su performance es reducido o el sistema puede matar nuestros procesos si necesita liberar memoria u otros recursos.

Puede encontrar más detalles en este artículo:

https://www.pcworld.es/articulos/ordenadores/windows-10-3674035/

Nos gustaría resaltar el siguiente párrafo de este artículo que marca una importante diferencia entre Windows Home y la versión Pro:

"Cabe resaltar que Microsoft ha anunciado que su versión Pro está creada específicamente para ordenadores potentes.
Diseñada para máquinas de 'alta gama', la firma promete “soporte exclusivo para hardware de ordenadores-servidores, diseñada para satisfacer las exigentes necesidades de cargas de trabajo de uso intensivo”.
Las características incluyen un sistema de archivos resistente, memoria persistente, uso compartido de archivos más rápido y soporte ampliado de hardware."

Impresoras no recomendadas

Las impresoras son la base de coordinación entre el comedor y su cocina/bar, cuando ellas fallan se puede producir un caos si usted no tiene un buen plan de contingencia o no puede resolver rápidamente el problema. Es por ello que en Toteat NO RECOMENDAMOS:

  • Impresoras Compartidas: Para que las impresoras compartidas funcionen bien, el PC donde se instala la impresora debe estar encendido, generalmente con sesión iniciada, conectado a la red, sin problemas, con permisos vigentes para el usuario que se conecta remotamente, con drivers correctamente instalados e idealmente con sistema operativo Windows Profesional que está optimizado para compartir recursos. Si durante una jornada, ese PC tiene cualquier tipo de falla, la impresora compartida no será visible desde el PC principal y nuestra aplicación Toteat Print Server podría no imprimir las comandas o precuentas de esa impresora, o en algunos casos, quedarse pegada a la espera de que la impresora compartida le devuelva respuestas.  Acá recomendamos que la impresora sea de red ETHERNET y que no exista un computador adicional del cual preocuparse en el medio, ya que incorpora un nuevo punto de posible error si ese pc tiene cualquier falla.

  • Impresoras USB: Cuando usted desconecta una impresora del puerto USB de su PC y lo vuelve a conectar, a veces en otro puerto, el sistema operativo Windows muchas veces vuelve a crear otra impresora con otro nombre (le agrega “Copia 2” por ejemplo al nombre original) y cuando se ejecuta Toteat no encuentra la impresora con el nombre original y no se imprimen comandas.  Si usted usa un Laptop como PC principal y desconecta todos los días la impresora, va a tener este problema. Así mismo, si el cable de la impresora es de más de 2 mts en cable normal (o 4 mts si el cable es “Activo”), puede tener pérdida de datos y desconexiones que afecten el funcionamiento de nuestra app.

  • Impresoras antiguas con conexiones en serie/paralela:  Estas impresoras estaban diseñadas para velocidades de transmisión de datos bajas, y no operan bien con nuestra aplicación que manda datos en mayor cantidad y velocidad. Su uso aumenta la probabilidad de que comandas salgan con errores, cortadas o que se pierdan en momentos de mucho tráfico de pedidos.

  • Impresoras de marcas desconocidas: Las impresoras que duran más, fallan menos y no hay problemas de drivers suelen ser las de marcas conocidas y establecidas en el mercado como EPSON, BIXOLON. Impresoras de marcas genéricas o chinas, si bien son más baratas en la práctica duran menos y tienen muchos problemas para lograr configurarlas de manera óptima.

  • Impresoras que no soporten de manera NATIVA el protocolo ESC/POS a través de cola de impresión de Windows, ya que Toteat no ocupa comunicación directa con puertos seriales o de red.  Estás impresoras simplemente no funcionan con nuestra plataforma.

Lo recomendado es tener impresoras de red ETHERNET, las cuales son más estables y presentan menos problemas.  Además, usted podría tener un segundo PC configurado con las mismas impresoras de red y nombres que el PC principal y en caso de que este último falle, en pocos minutos nuestro equipo de soporte podría habilitarle ese segundo PC como backup y continuar operando.  

Router dedicado

Adicionalmente, es conveniente que las impresoras de red, su PC principal y dispositivos de tomas de pedidos estén conectadas a un router/switch especial y que no sea el mismo que le entrega su proveedor de Internet (VTR, Entel, GTD, Movistar,etc), ya que estos proveedores a veces hacen upgrade de sus equipos o reseteo de configuraciones que pueden dejar a sus impresoras desconfiguradas al quedar en otro segmento de red. El equipo principal debe estar conectado por cable ETHERNET no por WIFI.

Así mismo, los routers de su proveedor de Internet muchas veces no operan correctamente cuando hay cortes de Internet y no transmiten correctamente los datos dentro de la red local sin Internet. Si usted coloca un router adicional conectado al modem/router de su proveedor de Internet, no tendrá estos problemas.

Internet estable y de buena velocidad.

Este es quizás el requerimiento más importante y se da por entendido de que si usted busca utilizar una aplicación en la Nube, con todas las ventajas que ello implica, necesariamente deberá contar con Internet estable para ello.  Si usted no cuenta con internet de buena velocidad y relativamente estable, es mejor no usar Toteat.

La velocidad de internet o ancho de banda es necesaria para descargar la información de la nube y transmitir a su vez los cambios, nuevas órdenes, etc.  Mientras más dispositivos tenga conectados a la vez, más ancho de banda necesitará para tener velocidad y tiempos de respuestas rápidos.

La calidad de Internet, que se mide en parte en base lo anterior, pero también en base a cuántas veces se corta su internet durante el día es también muy importante.  Si bien nuestro sistema podría operar en modo offline sin Internet por algunas horas, en algún momento debe reconectarse a Internet y sincronizar sus datos con la Nube.  Si no hay conexión estable en ese momento o en ningún momento del día, no podrá sincronizar los datos que generó mientras estaba offline y se puede perder información.

Tablets y equipos con RAM y velocidad mínima.

La aplicación Toteat es una aplicación web que corre en Google Chrome (o Safari en caso de dispositivos iOS como iPhone y iPads) y es bastante pesada por la cantidad de funcionalidades que tiene y los datos que se transmiten y almacenan (como maestros de productos, configuración del restaurante, órdenes en curso, etc.).  Para que funcione de manera óptima el tablet debe tener varios procesadores, un mínimo de memoria RAM y velocidad de procesador alta.  

En general nuestra aplicación no funciona bien en tablets de gama baja, lo recomendable es usar tablets de gama media o alta idealmente. Muchos celulares hoy en día tienen mejores prestaciones que los tablets y Toteat funcionará más rápido en celulares, por lo que a los garzones les será más eficiente tomar los pedidos con sus propios celulares.

En el PC principal donde se ejecuta Toteat lo ideal es tener al menos 4GB de RAM y si su local tiene mucho tráfico, muchos productos, muchas mesas y usuarios, lo ideal es 8 GB RAM.  Procesadores Intel quad core i5 de 2.5 GHZ,  y superiores es lo recomendado.

Atención con el uso de otras aplicaciones en PC Principal:
¡NO USAR SPOTIFY O YOUTUBE!

Por último y no menos importante es que su PC principal no sea usado simultáneamente para trabajar con Toteat y con otras aplicaciones que consumen muchos recursos o ancho de banda por transmisiones en streaming.  

El tener ejecutándose en el mismo PC que nuestra aplicación Toteat Print Server aplicaciones como Spotify o Youtube degradan la experiencia de uso, hacen el sistema más lento y se puede generar que nuestra aplicación se cuelgue.

Si el ancho de banda de su conexión a Internet es lo suficientemente amplio para usar Toteat y usar estas aplicaciones, puede ejecutarlas en otro equipo donde solo se use para toma de pedidos, por ejemplo o en un tablet dedicado. 

Si va a ejecutar aplicaciones desconocidas o descargar aplicaciones o extensiones de Chrome de sitios dudosos, recuerde que esto podría ocasionar que su equipo adquiera un VIRUS o MALWARE y esto puede afectar completamente su operación de manera negativa.  

De la misma manera hay muchas extensiones de Chrome como adblockers que afectan a nuestra aplicación y causan errores.  El equipo principal donde se ejecuta Toteat debe ser considerado como CRÍTICO y tratado con el mayor cuidado y mantención posible para que nunca falle. 

Así mismo, si su equipo no cuenta con suficientes recursos de memoria y velocidad de procesamiento, no es conveniente que use junto a Toteat planillas de cálculo grandes, muchas páginas de Google Chrome abiertas, programas de correo, servidores de ERP o sistemas contables, juegos, etc.

SI SIGUE ESTAS RECOMENDACIONES LE ASEGURAMOS QUE USTED TENDRÁ UNA EXCELENTE EXPERIENCIA CON TOTEAT Y REDUCIRÁ ENORMEMENTE LOS POTENCIALES PROBLEMAS QUE LE PUEDAN AFECTAR.

¿Encontró su respuesta?