En este artículo te enseñamos cómo eliminar correctamente un producto que fue comandado por error o que el cliente ya no desea, asegurando que no se cobre ni aparezca en la cuenta final.
Recuerda: Esta función no puede ser realizada por todos los usuarios; únicamente quienes posean perfil cajero o superior pueden hacerlo. Los garzones no tienen este permiso.
Si no ves el ícono del basurero para anular un producto, significa que tu perfil no cuenta con el permiso o que este fue desactivado. En ese caso, deberás solicitar la habilitación del permiso de anulación al perfil Dueño / Creador del local. El equipo de soporte no está autorizado para otorgar estos permisos.
Primero, para poder hacerlo, solo debes abrir la mesa donde está el producto que deseas anular y buscarlo en el listado de la izquierda. Al lado de él aparecerá un ícono de basurero o caneca; selecciónalo.
Una vez lo selecciones, aparecerá una ventana en la que deberás escribir un comentario indicando el motivo por el cual estás anulando este producto. Luego, haz clic en el botón naranja “Anular Producto”.
Vuelve a la mesa y verás que el producto ahora aparece en rojo; esto indica que ya fue eliminado. (En caso de que siga apareciendo en color negro, debes repetir el proceso hasta que el producto se muestre en rojo). Por último, haz clic en "Confirmar".
(Al hacerlo, volverás a la pantalla de inicio, donde se muestran todas las mesas, y se imprimirá una comanda con el producto y la palabra “Anulado”).
Cuando ya lo hayas confirmado, abre nuevamente la mesa y verás que el ícono del basurero o caneca ha desaparecido.
Esto significa que el producto ya no se cobrará y fue eliminado con éxito.
Además, si haces clic en Cerrar Mesa, verás que, en la sección de productos, ya no aparecerá como comandado.
¡Ya puedes realizar el pago y la mesa se cerrará sin el producto no deseado!
Si necesitas ayuda, contáctanos por el chat de soporte y con gusto te asistiremos. 💬