Cambiar la forma de pago es fundamental cuando una venta fue registrada con el método equivocado y necesitas corregirla para mantener tus reportes, cierres de caja y controles internos en orden.
Este procedimiento te permite ajustar el pago de manera segura según tus permisos y entender qué ocurre en casos donde ya existe una boleta fiscal emitida.
En esta guía encontrarás dos escenarios:
Si NO cuentas con los permisos.
Si YA cuentas con los permisos.
⚠️ Advertencias importantes
Si utilizas impresora fiscal, cambiar un método de pago de una orden ya cerrada con boleta emitida puede generar descuadres entre el cierre Z y lo reportado en Toteat.
Si realizas cambios en medios de pago de turnos anteriores, puedes generar diferencias entre lo recaudado y lo reportado en esos cierres.
Soporte de Toteat ya no está autorizado a realizar cambios manuales en formas de pago.
1. Si NO cuentas con los permisos para cambiar la forma de pago
Antes de modificar un medio de pago, debes contar con el permiso correspondiente. Si no lo tienes debes solicitarlos al Dueño / Creador.
Quien tenga perfil Dueño / Creador debe:
1. Desde el Menú lateral, ir a Restaurants ➔ Ajustes Generales ➔ Seguridad.
2. Buscar la opción Cambiar forma de pago en órdenes cerradas (Reporte Detalle de Pagos).
3. En este apartado, selecciona el perfil o correo al que deseas otorgar los permisos. Asegúrate de que la opción aparezca en verde, lo que indica que el permiso está activado.
4. Guardar los cambios.
¿Qué pasa si el administrador o dueño no está en el local?
Debes pedir a algún encargado del local que realice el cambio o que solicite los permisos al dueño.
El equipo de Soporte no puede realizar esta modificación por ti.
2. Si YA cuentas con los permisos
Si ya cuentas con el permiso y deseas cambiar el medio de pago de una orden, lo primero que debes hacer es encontrarla para poder realizar el cambio.
1. Desde el Menú lateral, ve a Reportes ➔ Detalle de Pagos.
2. Busca el pago que deseas corregir y selecciónalo.
3. En la ventana que se abre (similar a Cerrar Mesa), despliega el campo Método de pago.
4. Selecciona el nuevo medio de pago correcto.
5. Haz clic en el botón naranja con el diskette para guardar cambios.
6. Espera el mensaje en verde “Cambios grabados”.
NOTA: Esta transacción solo permite modificar la forma de pago. No es posible cambiar montos, números de boleta ni otros datos.
Luego de guardar, refresca la aplicación. A veces el ajuste puede tardar hasta 1 minuto en reflejarse en los reportes.
Boletas fiscales: casos especiales
Esto incluye Boletas Electrónicas y boletas impresas por impresora fiscal.
📌 A. Si aún NO generas la boleta
Si presionaste “Pagar” pero todavía no has generado la boleta, puedes corregir el método de pago antes de emitirla:
Selecciona el ícono del basurero en el Resumen de Pago para eliminar el pago registrado. El sistema mostrará una alerta.
Confirma la eliminación.
Una vez eliminado el pago con el método incorrecto, podrás volver a ingresar a la mesa y registrar el pago nuevamente con la forma de pago correcta.
📌 B. Si la boleta YA fue generada
Si ya se generó la boleta fiscal:
Al hacer el cambio en Toteat, este solo se reflejará en nuestros reportes internos.
Tus reportes X y Z permanecerán iguales (no habrá cambio fiscal).
Si necesitas ayuda, contáctanos por el chat de soporte y con gusto te asistiremos. 💬