Cuando Toteat muestra “OFFLINE” en rojo, significa que no está logrando comunicarse con Internet o con el Toteat Print Server (TPS). Esto puede impedir algunas acciones del sistema, como imprimir comandas o precuentas.
En esta guía aprenderás cómo identificar si es un problema normal de modo offline o si es necesario reiniciar el TPS para recuperar la operación normal, evitar bloqueos en el trabajo diario y saber exactamente qué hacer antes de contactar soporte.
Cómo se ve el modo Offline en operación normal
El Toteat Print Server (TPS), que es la aplicación encargada de imprimir precuentas y comandas, tiene la funcionalidad de detectar caídas de Internet y pasar automáticamente a modo offline hasta que la conexión se restablezca.
Durante tu operación normal offline, deberías ver en la parte superior izquierda de tu pantalla una de estas dos formas del ícono del avión/drone de Toteat:
Cuando tu pantalla se muestra de esta manera, significa que el modo offline está funcionando correctamente y puedes realizar operaciones básicas como:
Tomar pedidos y modificar pedidos.
Solicitar precuentas.
Cerrar mesas.
⚠️ No podrás hacer cambios en maestros (crear productos, cambiar precios, agregar personal, etc.).
Los usuarios conectados fuera del local (por ejemplo, un dueño desde su casa) verán un ícono con una X amarilla, indicando que no es posible actualizar datos ni ver reportes en línea.
Esta X indica que el usuario conectado no está en la misma red local que el equipo donde se ejecuta TPS, y por lo tanto debe abstenerse de hacer cambios en los maestros, ya que el local está operando en modo offline.
El sistema muestra OFFLINE aunque sí hay Internet o el servidor está apagado
En algunas ocasiones, el PC donde se ejecuta TPS puede apagarse de manera forzada; esto puede ocurrir si el sistema operativo lo cerró o si el PC de TPS se apagó (por ejemplo, por cortes de luz) y la aplicación TPS no se ha vuelto a ejecutar.
En estos casos hay dos soluciones:
1. Volver a ejecutar Toteat Print Server (si estás en el local)
En el PC donde está instalado TPS:
Busca el ícono Toteat Print Server en el escritorio.
Haz doble clic para abrirlo.
3. Reiniciar TPS desde Toteat (si no tienes acceso al PC)
Este paso solo puede realizarlo el perfil Dueño/Creador del local.
Desde el Menú lateral, ve a Configuraciones → Print Server y API.
Una vez que cargue la página, haz clic en RESET.
Una vez hecho esto, debes esperar aproximadamente 30 segundos y refrescar la aplicación. Puedes intentar refrescar nuevamente si es necesario, haciendo clic en el logo de Toteat en la parte superior central de la pantalla.
Cuando el avión/drone indicador del TPS se apaga correctamente, aparecerá en color gris, indicando que el sistema puede seguir operando sin impresión local.
Si necesitas ayuda, contáctanos por el chat de soporte y con gusto te asistiremos. 💬