Para que Toteat pueda imprimir correctamente comandas, boletas o precuentas, es fundamental que la impresora esté bien instalada y configurada en Windows. Toteat envía los documentos a la cola de impresión del sistema operativo, y desde allí depende por completo del funcionamiento de la impresora y de la red del local.
Esta guía te ayudará a revisar los puntos esenciales antes de contactar a soporte, asegurando que todo lo relacionado con la impresora y la red esté funcionando correctamente.
1. Revisa los requerimientos técnicos
Antes de configurar una impresora, asegúrate de que tu equipo cumple con los requerimientos mínimos de Toteat:
2. Verifica que la impresora esté instalada en Windows
La impresora debe estar instalada por un técnico o alguien con experiencia.
Para confirmarlo:
1. Abre el Panel de Control de Windows.
2. Ve a Dispositivos e impresoras.
3. Selecciona tu impresora y entra a Propiedades de la impresora.
4. Haz clic en Imprimir página de prueba.
Si su impresora está instalada correctamente, al apretar ese botón en su impresora debe salir una hoja similar a esta:
⚠️ Solo si la impresora imprime correctamente la página de prueba, Toteat podrá imprimir sus documentos.
3. Revisa estos puntos antes de contactar a soporte.
Si la impresora no imprime la página de prueba o deja de imprimir desde Toteat, revisa lo siguiente:
✔️ Revisión básica
La impresora está encendida y con luz de estado activa.
Tiene papel y está bien colocado.
No está atascada.
Si es cable USB está firme y mide menos de 2 metros.
Si es impresora de red, revisa que el cable esté conectado en ambos extremos.
✔️ Revisión de red (impresoras de red)
El router/switch debe estar encendido.
La impresora debe tener una IP fija válida y sin conflicto con otros equipos.
No debe estar dentro del rango DHCP del router.
Debe estar en el mismo segmento de red que el PC/Punto de Venta.
(Para estas revisiones se recomienda apoyo de un técnico.)
✔️ Impresoras compartidas (no recomendado)
Si la impresora está conectada a un PC y compartida:
Ese PC debe estar encendido.
Debe tener la sesión iniciada.
Debe tener los drivers correctamente instalados.
✔️ Compatibilidad
Toteat funciona solo con impresoras que soporten nativamente ESC/POS en Windows.
Impresoras que requieren comunicación directa por puertos seriales o protocolos propietarios no funcionarán.
4. Si hiciste cambios en tu red o impresoras
Cambios como:
Cambiar el router,
Mover la impresora,
Instalar un nuevo PC,
Cambiar la IP de la impresora,
Esto puede causar que la impresora ya no tenga conexión.
En esos casos es necesario que un técnico revise la instalación.
Si necesitas asistencia con la configuración avanzada de impresoras de red, contamos con agentes que pueden ayudarte.
Si necesitas ayuda, contáctanos por el chat de soporte y con gusto te asistiremos. 💬