Toteat es un SOFTWARE que a la hora de imprimir funciona igual que cualquier otro software que usted usa como Microsoft Word, Excel, Block de Notas, etc.: nuestro software crea un documento y lo envía a la cola de impresión de Windows para ser impreso. Lo que pasé de ahí en adelante no depende del software.
Si usted manda a imprimir una hoja de cálculo Excel y en su impresora no sale nada, lo más probable es que usted haga primero algunas revisiones de su impresora y conexiones y no intentará comunicarse directamente a Soporte de Microsoft diciendo que Excel no imprime... Guardando las proporciones y diferencias, con Toteat usted debe hacer las mismas verificaciones previas cuando tenga problemas de impresión.
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Para que Toteat funcione e imprima bien, primero que nada sus equipos e impresoras deben cumplir con los requerimientos mínimos que podrá encontrar en este artículo:
http://ayuda.toteat.com/soporte-toteat/requerimientos-tecnicos-de-toteat
Segundo: usted o algún técnico de su confianza (o alguno certificado que Toteat le puede recomendar), debe instalar las impresoras y dejarlas imprimiendo la página de prueba de Windows. ESTO ES MUY IMPORTANTE Y ES RESPONSABILIDAD DE USTED COMO CLIENTE.
Si lo anterior fue realizado correctamente usted puede corroborarlo de la siguiente manera: Diríjase al Panel de Control de Windows, sección "Dispositivos e Impresoras", seleccione la impresora que quiere revisar y al seleccionar "Propiedades de la Impresora" encontrará la opción de imprimir la página de pruebas...
Luego de eso apriete el botón que dice "Imprimir Página de Prueba"
Si su impresora está instalada correctamente, al apretar ese botón en su impresora debe salir una hoja similar a esta:
SOLO SI SU IMPRESORA PUEDE IMPRIMIR ESTA PAGINA DE PRUEBA, YA ES RESPONSABILIDAD DE TOTEAT HACER QUE SE IMPRIMAN BIEN SUS COMANDAS Y PRECUENTAS.
Nuestro equipo de Soporte no podrá ayudarle mucho si la impresora no se puede conectar bien con su sistema operativo, ya que escapa a lo que un software puede controlar. No obstante y sin ser nuestra responsabilidad solucionarlo, nuestro equipo de Soporte puede guiarle para encontrar la posible falla que hace que la impresora no se conecte bien a su sistema operativo, dandole algunas recomendaciones sobre qué debe revisar, por ejemplo:
Apagar y prender la impresora luego de 15 segundos. Asegurar que la luz de encendido esté activa.
Que la impresora tenga papel.
Que el papel sea del tipo correcto y esté colocado del lado correcto (de lo contrario saldrán hojas en blanco)
Que los cables de conexión no estén sueltos. Si es impresora de red hay que revisar ambos extremos y usar idealmente cables RJ45 de categoría 6.
Que el cable USB no sea mayor a 2mts de largo si usa impresora USB, y que no se desconecte del PC, en cuyo caso debe conectarse al mismo conector siempre.
Si es impresora de red, que el router o switch al que está conectada la impresora esté encendido.
Si usa impresoras compartidas (NO RECOMENDADO) deberá revisar el PC al que está conectada la impresora, que esté encendido, con usuario compartido logueado e impresora con conexión y drivers instalados.
En impresoras de red asegurar que la dirección IP de la impresora esté fuera del rango DHCP del router pero en el mismo segmento de red, que no hayan dos equipos con la misma IP fija asignada. (Esto lo debe ver un técnico o persona con mayores conocimientos de Windows)
No debe usar Impresoras que no soporten de manera NATIVA el protocolo ESC/POS a través de cola de impresión de Windows, ya que Toteat no ocupa comunicación directa con puertos seriales o de red. Estás impresoras simplemente no funcionan con nuestra plataforma.
Si su impresora no está correctamente instalada o usted hizo cambios en su red (cambio de router o de configuraciones) que dejan a las impresoras sin conexión, tampoco podremos ayudarle ya que esto requiere muchas veces de mucho tiempo para reconfigurar impresoras de red o incluso podría ser necesario estar fisicamente en el local. Tenemos agentes disponibles en horarios de oficina para realizar estas configuraciones con un costo adicional y debe ser agendado con anticipación. Es por esto que usted debe tener mucho cuidado si cambia su router o si alguna persona realiza cambios en su red que pueden dejar las impresoras sin conexión. Aunque personal de Toteat le haya configurado inicialmente sus impresoras, si usted hace cambios de router o en su red, o compra nuevas impresoras, ya no es responsabilidad de Toteat volver a reconfigurar sus impresoras, aunque muchas veces, si se solicita de una manera adecuada y en horarios no peak (horario de almuerzo, noches o fines de semana), nuestro personal siempre buscará ayudarles dentro de lo que sea posible de manera remota.