Desde ahora podrás eliminar o anular órdenes cerradas directamente desde tu cuenta, sin necesidad de recurrir a soporte. Incluso si fueron ingresadas con boleta o factura, tendrás la opción de anularlas e ingresar el número y monto de la nota de crédito, en caso de que lo requieras.
Lo primero es corroborar que tienes el permiso para hacerlo, el perfil dueño/creador es la única persona que puede anular órdenes por defecto en el sistema, pero éste le puede dar permisos a otros perfiles que cuenten con el parámetro básico para cerrar pagar y liberar mesas. Es decir, a un garzón/camarero no podrán otorgarle dichos permisos.
Para esto debe ir a Menú Lateral-->Restaurants-->Ajustes Generales, pestaña de Seguridad, buscar la opción que dice “Eliminar Órdenes cerradas” y seleccionar el personal o el perfil al que quiera otorgar dicho permiso y guardar los cambios.
Además, tienes la opción de configurar qué perfiles específicos podrán anular órdenes. Al seleccionar Sí en un perfil podrás determinar el plazo exacto en el que se permitirá esta acción, ya sea en días, horas o minutos, para llevar a cabo la anulación o eliminación de las órdenes.
Debes ubicar la orden en el Menú Lateral-->Reporte-->Detalle de Pagos.
Luego, selecciona la orden y presiona el botón “ANULAR ORDEN”, ubicado en la esquina superior derecha.
Si no ves este botón, significa que aún no cuentas con los permisos asignados por el dueño. En ese caso, deberás solicitarle que realice la anulación o que te otorgue los permisos correspondientes.
Una vez que hagas clic, se abrirá una pantalla en la que deberás completar algunos datos.
Anulación de Órdenes con Nota de Crédito
Si emitiste una nota de crédito en caso de que haya tenido boleta o factura emitida, aquí debes ingresar el Número de la Nota de Crédito y luego el Monto de la Nota de Crédito. Por defecto aparecerá el monto sugerido, que corresponde al total emitido en facturas/boletas de esa orden, si no realizaste aún la nota de crédito, puedes dejar el campo N° NC en blanco.
Opción "Anulación no Recuperable"
Luego está la opción que dice "Anulación no Recuperable":
Si marcas la casilla, los productos anulados se descontarán del inventario (se perdieron).
Si dejas la casilla en blanco, no afectará los inventarios y será como si nunca se hubieran consumido.
En ambos casos, los productos anulados de esta orden aparecerán en el reporte "Detalle de Anulaciones".
Comentario Obligatorio
Por último, debes ingresar un comentario OBLIGATORIO donde expliques por qué se anula la orden.
Una vez que hayas escrito al menos 10 letras del comentario, el botón Anular se activará y cambiará a color naranja.
Al presionar el botón “Anular Orden”, los cambios se guardarán en la nube, se anularán todos los productos y el pago de la orden, quedando además registrado el número de la nota de crédito en la orden anulada.
Nota: La asociación del número de la nota de crédito en la orden anulada es referencial, y corresponde a la nota de crédito que previamente haya sido emitida para anular el documento fiscal de dicha orden. Si no se emite una nota de crédito y se ingresa un número al azar en el campo “N° de NC”, el documento fiscal de la orden no quedará anulado ante el ente regulador.
ℹ️Detalles relevantes:
Esta transacción anula TODOS LOS PRODUCTOS Y PAGOS de la orden. No es posible anular solo algunos, se anula todo.
Queda un registro en el Reporte de Anulaciones que muestra quién realizó la anulación, los comentarios ingresados, si los productos fueron recuperados o no y si la orden tenía asociada una nota de crédito al momento de ser anulada.
En reporte Libro de Ventas se incluyen las notas de crédito emitidas, al igual que en reporte Cierre de Caja.
En el cierre de caja, las órdenes anuladas/eliminadas en esta transacción no afectan el cierre, ya que los pagos recibidos se reversan.
Si usa impresora fiscal, el cierre Z no coincidirá con los reportes de Toteat ya que en la impresora no se revertirá la operación. Debe considerar esto y adjuntar las notas de crédito que creé por fuera para anular la boleta en su libro de ventas.
Disponible sólo para órdenes cerradas (liberadas). De forma predeterminada, únicamente se pueden anular órdenes con una antigüedad máxima de 7 días. Por lo cual deberán ajustar la configuración de límite en días, horas o minutos, según la parametrización que deseen en cada perfil.
⚠ ️ Importante: esta transacción no está disponible en modo offline.