Esta función permite eliminar un pago registrado por error (ya sea por el monto, la forma de pago o la propina) siempre que la mesa siga abierta y todavía no se haya emitido un documento fiscal. Es especialmente útil para evitar descuadres en caja y corregir transacciones antes de cerrar la mesa.
1. Verifica que tienes permisos para resetear pagos.
💡 Esta configuración no aplica para perfiles Dueño/creador o Administrador de sistemas.
Solo los perfiles autorizados pueden eliminar pagos.
Si no ves el ícono del basurero para eliminar el pago, es probable que:
No tengas el permiso asignado, o
Ya existe un documento fiscal asociado, lo cual impide eliminar el pago.
Para realizar la asignación del permiso, debes ingresar al Menú lateral, ir a Restaurants ➜ Ajustes Generales ➜ Seguridad
Desde allí, debes buscar la opción Resetear pagos de órdenes abiertas y podrás asignar el perfil o al usuario que tendrá el permiso para hacer esta anulación de los pagos.
💡 Recuerda que esta configuración solo es posible aplicarla desde un usuario Dueño/creador o Administrador de sistemas.
2. Cómo resetear un pago (si ya tienes permisos)
1. Asegúrate de tener caja abierta.
2. Ingresa a la mesa y selecciona Cerrar mesa.
3. Ubica el pago que deseas corregir.
4. Presiona el ícono del basurero (arriba a la derecha del pago).
5. Confirma la acción cuando aparezca el mensaje de eliminación.
Y el sistema volverá a la pantalla principal. Luego podrás ingresar nuevamente a la mesa y registrar el pago correctamente.
⚠️ Importante
No es posible resetear pagos que ya tienen boleta o documento fiscal asociado.
Si ya se generó el documento fiscal, deberás emitir nota de crédito según corresponda a tu país y proveedor tributario.
Si necesitas ayuda, contáctanos por el chat de soporte y con gusto te asistiremos. 💬