En algunas ocasiones podemos tener pagos que se quedan en otros turnos, se nos quedo una mesa abierta entre los turnos, se nos quedo un turno abierto de un día para otro, entre otros, lo que puede provocar que nuestros Reportes no cuadren.

Esto no es solucionable por los usuario, pero si por el área de Soporte de Toteat, es un proceso delicado que puede demorar entre 2 y 3 días hábiles, ya que las ordenes se mueven de una en una y se debe tener cuidado de que los reportes nuevamente cuadren.

Para poder hacer esto necesitamos que nos envíes un mail a soporte@toteat.com con la siguiente información, de no estar no podremos procesar tu petición y te responderemos el mail pidiendo los datos:

Número de orden

Ir al reporte de "Detalle de Pago". Menú Lateral -> Reportes -> Detalles de Pago. Aquí arriba a la derecha debes buscar el turnos donde se encuentra actualmente los pagos.

Ingresa al pago que deseas mover y copiar el "Número de orden" que desea mover.

En caso de ser varios pagos que desee mover debe especificar entre cuales “Numero de Orden” desea mover, es decir, desde el primero que será movido hasta el último que también será movido.

Turnos a mover

Donde se encuentran: Turno y día donde se encuentra esta orden actualmente, esto lo puedes ver en el mismo Reporte de Detalle de Pago desde donde sacaste el "Número de Orden" (ej. Día lunes - turno Domingo PM).

Hacia donde moverlos: Debes indicarnos el día y turno hacia donde mover los pagos que estaban mal.

Mientras más información nos envíes podremos completar tu solicitud más rápidamente.

Si bien parece mucha información como te comentamos en un principio es un proceso delicado que debes realizar con mucho cuidado y dedicación. Si tienes alguna duda sobre como obtener alguna información o necesitas asistencia no dudes en comunicarte con nosotros por el Chat o por mail a soporte@toteat.com para poder ayudarte.

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